Где агенту жить хорошо?
Состоялась тут у меня на неделе беседа с одним человеком. Коллегой конечно. А говорили мы на весьма злободневную тему для тех, кто занимается риэлтерским бизнесом. Нет, не о классификации жилой недвижимости, не подумайте. О кадрах. О людях. О тех, кого, как только не называют. И маклерами, и консультантами, агентами и брокерами. Мы, называем сотрудников отвечающих за продажи – экспертами. Даже так – Экспертами. Логика очень проста – наши Клиенты интересуются определенными знаниями и опытом в узком секторе купли-продажи квартир верхнего ценового сегмента. От пары – тройки миллионов долларов и выше. За квартиру. Ну, как-то так, в среднем. Хотят Клиенты чего? Правильно – специфических ЭКСПЕРТных знаний. Поэтому – Эксперт. Ну, как вариант – консультант. Тоже суть отражает, но, на мой взгляд, Эксперт – лучше.
Говорили мы на тему того, какими же качествами должна обладать компания – агентство недвижимости, чтобы быть привлекательной, как работодатель, для экспертов или консультантов(тут неважно) с опытом? На какие критерии, обращает внимание кандидат, прежде чем отправить свое CV на адрес hr@агентствонедвижимости.ру? Сравнивали свои компании, смотрели, что же больше всего востребовано людьми этой профессии. Вам интересно, что получилось? Смотрите:
1. Первое – это бренд. Бренд должен старым. Последнее – самое главное. Неважно, как этот бренд продвигается и воспринимается Клиентами. Старый бренд – хорошо. И конечно он должен быть написан латиницей. Это непременный атрибут чего-то дорогого. То что у этого бренда нет никакой идеи, то что логотип его отрисован в простейшей офисной программе 10 лет назад, не отвечает никаким современным требованиям к изображению торговых марок и так далее – неважно.
2. Реклама. «А сколько у вас полос в глянцевых изданиях рынка недвижимости?» «А на каком вы месте в журнале «Тро-ло-ло» среди конкурентов?» – постоянные вопросы на собеседовании. Ну а то, что по этим журналам звонят два клиента в месяц – разве кого-то это волнует? А то, что у компании заказан сайт за 2 млн рублей лучшей студии по производству и продвижению Интернет-ресурсов – это так, неважно. Главное – глянец. Есть ты в глянце – успешная компания. Откуда эти стереотипы?
3. Эксклюзивы. Это главный фетиш любого кандидата. Если они есть – однозначно вы привлекательный работодатель. И неважно что цена квадратного метра выше рынка и документы не всегда соответствуют законодательству. Главное – эксклюзив. Никто кроме нас. Хотя сами же все прекрасно знаете, что если есть Клиент – все вам продадут и заплатят комиссию, в чем проблема то?
4. Зарплата. Это просто козырной туз. Не высокий процент со сделки, не постоянный приток новой клиентуры, не профессиональное обучение, а именно зарплата.
И знаете, мы практически поругались с коллегой. Он настаивал на том, что правильно строить ту компанию, которую я описал выше. Купить умирающий или уже приказавший жить бренд. Дать побольше рекламы в глянец. Постараться любым способом заключить эксклюзив с каким-нибудь застройщиком, пусть даже от его проекта уже отказался весь рынок и запланировать в бюджете большие расходы на зарплатную чать. Это дескать и есть критерии успеха при наборе агентов.
А мне не интересно работать с такими людьми. С теми, кто не видит дальше собственного носа и не развивается как профи, как бизнес-единица.
У нас совершенно новый и интересный бренд, который мы продвигаем, расходуя средства не на рекламу, по которой никто не звонит, а на современные, технологичные и интересные, востребованные клиентами источники. Мы берем в свои листинги только то, что не набило оскомину на рынке всем кто, так или иначе, рассматривает покупку дорогой квартиры. Мы следим внимательно за тем, чтобы у нас была самая верная цена, самые актуальные прайсы для клиентов. У нас нет зарплат, но зато есть самый высокий процент среди агентств недвижимости и уникальные условия для тех, кто приходит к нам с багажом своей клиентуры! Заключил договор на продажу квартиры – получи СРАЗУ процент! Звонят по твоему объекту, а ты на показе – callcenter переключит на тебя звонок твоего Клиента! Обязательное время посещений офиса – только дежурства, но и они не обязательны. Дресс-код? Одевайся просто аккуратно и стильно, будь на уровне – нет вопросов. Джинсы, кроссовки – пожалуйста! Только стильно, ты все-таки продаешь дорогие услуги и дорогие квартиры. Изволь выглядеть соответственно. А еще у нас есть постоянное обучение. Семинары и ежедневный коучинг (наставничество). Мы считаем, что сила компании в том, чтобы делиться знаниями, опытом и помогать вырабатывать навыки и даже инстинкты. Мы учим бизнесу, а не тому, как расписываться в зарплатной ведомости. А все остальное, то, что так ценится кандидатами, старый бренд, эксклюзивы и прочее у нас точно будет, просто не сразу. И как приятно понимать, что в этом есть и ваша заслуга……
А еще мы не против, если вы есть на Facebook. Мы сами там есть:
